Téléphonie d'entreprise
Standard téléphonique VoIP
pour entreprise
Équipez votre entreprise d’un standard téléphonique cloud complet,
accessible au bureau, en télétravail ou en déplacement, et hébergé en France.
Appels, SVI, files d’attente, supervision, messagerie vocale, fax, visioconférence et outils collaboratifs sont réunis dans une même solution, utilisable sur ordinateur, smartphone, navigateur Web ou téléphone IP de bureau.
- À partir de 9,90 € HT / utilisateur / mois
- Sans engagement
- Mise en service à partir de 149 € HT par entreprise
- Conservation de vos numéros actuels, sous réserve d’éligibilité
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique VoIP dans le cloud ?
Un standard téléphonique VoIP gère les appels de votre entreprise en faisant passer la voix par Internet. Avec un standard cloud, aussi appelé standard virtuel ou Centrex IP, il n’y a plus d’autocommutateur à installer dans vos locaux : le standard est hébergé et maintenu sur la plateforme, et vos collaborateurs s’y connectent où qu’ils soient.
Chaque collaborateur dispose de son compte et, selon les besoins de l’entreprise, de son propre numéro direct et de son poste interne. Il reçoit et passe ses appels depuis son ordinateur, son smartphone, son navigateur ou son téléphone de bureau.
Le numéro principal de votre entreprise accueille vos clients et distribue automatiquement leurs appels vers les bonnes personnes ou les bons services. Vos numéros professionnels existants peuvent être conservés grâce à la portabilité, sous réserve d’éligibilité.
Mobiles personnels ou standard cloud : ce qui change
Comparaison entre des appels gérés sur les mobiles des collaborateurs et un standard téléphonique cloud
Critère
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé
Standard téléphonique cloud
Numéro affiché aux clients
Le numéro personnel de chaque collaborateur
Le numéro de l'entreprise
ou le numéro direct professionnel
Départ d'un collaborateur
Les clients continuent d'appeler un numéro
qui n'est plus le vôtre
Le numéro reste à l'entreprise et se réattribue
Plusieurs appels en même temps
Occupé ou messagerie
Groupes d'appels, files d'attente et renvois de secours
En dehors des horaires
Répondeur personnel
Horaires, annonces et messagerie de l'entreprise
Suivi des appels
Aucun historique partagé
Journal d'appels, console temps réel et supervision
Séparation vie pro / vie perso
Tout passe par le même téléphone
et le même numéro
Application professionnelle dédiée,
statut « ne pas déranger »
Critère :
Numéro affiché aux clients
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Le numéro personnel de chaque collaborateur
Standard téléphonique cloud :
Le numéro de l'entreprise ou le numéro direct professionnel
Critère :
Départ d'un collaborateur
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Les clients continuent d'appeler un numéro qui n'est plus le vôtre
Standard téléphonique cloud :
Le numéro reste à l'entreprise et se réattribue
Critère :
Plusieurs appels en même temps
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Occupé ou messagerie
Standard téléphonique cloud :
Groupes d'appels, files d'attente et renvois de secours
Critère :
En dehors des horaires
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Répondeur personnel
Standard téléphonique cloud :
Horaires, annonces et messagerie de l'entreprise
Critère :
Suivi des appels
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Aucun historique partagé
Standard téléphonique cloud :
Journal d'appels, console temps réel et supervision
Critère :
Séparation vie pro / vie perso
Mobiles des collaborateurs ou numéro renvoyé :
Tout passe par le même téléphone et le même numéro
Standard téléphonique cloud :
Application professionnelle dédiée, statut « ne pas déranger »
Un standard téléphonique pensé pour les e-commerçants, agences Web et entreprises tech
Vos équipes travaillent déjà dans le cloud, souvent à distance, avec des outils connectés entre eux.
Votre téléphonie peut fonctionner de la même manière.
E-commerce :
un service client qui tient la charge
File d'attente et SVI :
« Tapez 1 pour le suivi de votre commande, tapez 2 pour un retour… », avec distribution des appels entre les conseillers disponibles ;
Routage connecté à votre boutique :
le numéro de commande saisi par le client peut être transmis à votre API pour orienter l’appel selon la réponse obtenue ;
Pics d'activité :
ajoutez des utilisateurs le temps des soldes ou des fêtes, sans engagement ;
Pilotage en direct :
appels en attente, abandons, temps d’attente et taux de service visibles en temps réel ;
Blocage des numéros indésirables
pour préserver la disponibilité de vos conseillers.
Agences Web :
une équipe joignable, où qu'elle travaille
Aucun matériel :
applications Windows, macOS, Linux, iPhone, Android et navigateur, le même compte partout ;
Un numéro d'agence et des numéros directs,
même en télétravail ou chez un client ;
Visioconférence avec vos clients
sans qu’ils aient besoin d’un compte, avec partage d’écran et tableau blanc ;
Webhooks :
vos outils de supervision, de tickets ou de déploiement publient leurs alertes dans les conversations de l’équipe.
Éditeurs de logiciels et start-up :
un support qui grandit avec vous
Support technique en file d'attente,
avec écoute, chuchotement et intervention pour former les nouveaux arrivants ;
Intégrations par API
pour reconnaître un client et personnaliser son accueil ;
Données hébergées en France,
un argument apprécié de vos propres clients lorsqu’ils vous interrogent sur la protection de leurs données.
Toutes les fonctions d'une téléphonie professionnelle moderne
Retrouvez les fonctions attendues d’un standard téléphonique professionnel sans installer un équipement complexe dans vos locaux.
Passez et recevez vos appels, mettez un correspondant en attente, effectuez un second appel, transférez un appel immédiatement ou après l’avoir annoncé à votre collègue, organisez une conférence à plusieurs ou renvoyez vos appels vers un collègue, un numéro externe ou votre messagerie. Lors d’un transfert, l’appelant conserve le bon nom et le bon numéro affichés de bout en bout.
Choisissez quels appareils doivent sonner, lancez un appel depuis l’écran de votre ordinateur tout en parlant dans votre téléphone de bureau, ou commencez une conversation sur un appareil puis reprenez-la sur un autre sans raccrocher.
#1
Interception :
répondez à la place d’un collègue absent dont le téléphone sonne, même s’il travaille sur un autre site ;
#2
Parking d'appels :
placez un correspondant sur un emplacement partagé et récupérez l’appel depuis un autre poste ;
#3
Groupes de diffusion :
joignez simultanément une équipe ou toute l’entreprise ;
#4
Blocage de numéros :
bloquez un numéro précis, une plage de numéros, un pays ou les appels masqués, pour vous ou pour toute l’entreprise, pratique face au démarchage abusif ;
#5
Journal d'appels :
appels entrants, sortants, manqués et appels du groupe, avec leur durée, identiques sur tous vos appareils ;
#6
Présence en temps réel :
disponible, absent, en réunion, ne pas déranger ou déjà en communication.
Un accueil téléphonique adapté à votre entreprise
Chaque entreprise fonctionne différemment. Votre standard doit s’adapter à votre organisation et non l’inverse.
Nous construisons avec vous le parcours suivi par vos appelants :
- horaires d’ouverture et de fermeture ;
- jours fériés et fermetures exceptionnelles ;
- accueil téléphonique et annonces personnalisées ;
- musique et messages d’attente ;
- groupes d’appels et files d’attente ;
- messageries vocales ;
- renvois vers des collaborateurs ou des
- numéros externes ;
- parcours différents selon les horaires, les services ou les choix de l’appelant.
Votre accueil téléphonique peut ainsi être aussi simple ou aussi élaboré que votre activité le nécessite, et nous le faisons évoluer avec vous au fil de votre organisation.
Serveur vocal interactif (SVI) : « Tapez 1, tapez 2… »
Orientez automatiquement vos appelants grâce à un serveur vocal interactif entièrement personnalisé :
« Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support technique, tapez 3 pour la comptabilité… »
Chaque choix peut conduire vers un collaborateur, un groupe, une file d’attente, une messagerie, un autre menu ou un numéro externe.
Les informations saisies par l’appelant peuvent également être conservées et utilisées dans la suite du parcours téléphonique.
Files d'attente et gestion des services clients
Pour les équipes commerciales, services clients ou supports techniques, plusieurs collaborateurs peuvent répondre derrière un même numéro.
Les appelants patientent dans une file et sont distribués aux agents disponibles selon les règles définies pour votre entreprise : sonnerie simultanée ou successive, durée de sonnerie, renvoi de secours et messagerie propre au groupe. Chaque agent se connecte ou se retire de la file d’un clic.
Une console en temps réel affiche les appels reçus, répondus ou abandonnés, le nombre d’appelants en attente, les temps d’attente moyen et maximal, le taux de service et les agents connectés. Un responsable peut intercepter un appelant qui patiente, le rediriger ou fermer la file en fin de journée.
Supervision des appels : écoute, chuchotement et intervention
Lorsqu’il dispose des droits nécessaires, un manager peut superviser une conversation téléphonique en cours selon plusieurs niveaux :
#1
écouter discrètement l’échange sans intervenir ;
#2
parler uniquement au collaborateur en mode chuchotement, sans être entendu par l’appelant ;
#3
intervenir directement dans la conversation lorsque cela devient nécessaire.
Ces droits s’accordent individuellement et leur usage est tracé.
Ces fonctions sont particulièrement adaptées aux services clients, équipes commerciales, centres de support et à l’accompagnement de nouveaux collaborateurs.
Enregistrement et transcription des appels
Lorsque votre activité le nécessite, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées, puis retrouvées et réécoutées depuis la plateforme.
Les appels enregistrés peuvent également faire l’objet d’une transcription écrite. Une conversation peut ainsi être retrouvée et consultée sous forme de texte sans nécessiter la réécoute complète de son enregistrement.
Ces fonctions facilitent le suivi des échanges clients, le contrôle qualité, la formation des équipes ou la conservation d’informations importantes. Elles doivent être utilisées dans le respect de la réglementation applicable et de l’information des personnes concernées.
Messagerie vocale visuelle et fax par e-mail
Les messages vocaux apparaissent directement dans l’application. Vous voyez qui a appelé, quand et pendant combien de temps, puis pouvez écouter le message ou rappeler immédiatement. Votre messagerie personnelle et celles de vos groupes sont réunies au même endroit.
Les messages sont transcrits automatiquement en texte et résumés en une ligne afin d’en connaître rapidement le contenu, et donc l’urgence, sans nécessairement les écouter.
Une copie du message, accompagnée de son enregistrement et de sa transcription, peut également être envoyée par e-mail. Une annonce temporaire (congés, fermeture) s’active ou se retire en un clic.
Le fax, sans télécopieur
Vous recevez encore des fax de vos partenaires, administrations ou organismes ?
Conservez un numéro de fax sans conserver l’appareil :
chaque fax arrive en PDF dans la boîte e-mail de jusqu’à vingt destinataires ;
un simple e-mail, avec le numéro du destinataire en objet et le document PDF en pièce jointe ;
une notification de prise en compte, puis une notification du résultat de la transmission ;
seules les adresses e-mail autorisées peuvent envoyer des fax.
Notes d'appel et contacts partagés
Pendant un appel, vous pouvez prendre une note qui reste attachée à votre correspondant. Vous pouvez la garder pour vous ou la partager avec toute votre équipe : elle apparaît alors sur la fiche de ce contact, et chaque collègue qui l’appelle ou reçoit son appel la retrouve. Chacun sait où en est le dossier avant même de décrocher.
Les contacts partagés rassemblent les clients et fournisseurs de l’entreprise, avec leurs numéros et l’historique des notes de l’équipe.
Chaque collaborateur conserve en parallèle son carnet personnel, visible de lui seul, et peut y ajouter un appelant inconnu en un geste depuis son historique.
Application de téléphonie ou téléphone IP de bureau :
à vous de choisir
Un téléphone physique n’est plus indispensable.
Les applications permettent de passer et recevoir vos appels professionnels directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone. La solution est disponible sur Windows, macOS, Linux, iPhone et Android, ainsi que depuis un navigateur Web.
L’application mobile n’est pas une version réduite : appels, conversations, fichiers, réunions, calendrier et messagerie vocale y sont disponibles. Les appels professionnels s’affichent comme des appels téléphoniques classiques, y compris écran verrouillé et sur le Bluetooth de la voiture.
Le même compte fonctionne simultanément sur tous vos appareils, avec le même historique. Pour installer l’application sur un smartphone, il suffit de scanner un QR code affiché sur l’ordinateur, sans ressaisir d’identifiants. Les boutons des casques compatibles permettent de répondre, raccrocher ou couper le micro.
Téléphones IP Yealink et Fanvil configurés automatiquement
Pour les utilisateurs qui préfèrent conserver un véritable combiné sur leur bureau, notre solution prend en charge les téléphones professionnels Yealink et Fanvil.
Leur configuration est automatisée : un téléphone compatible récupère sa configuration, son compte utilisateur, ses touches programmables, l’annuaire d’entreprise, sa langue, ses sonneries et les paramètres nécessaires à son fonctionnement.
Les touches peuvent notamment servir à superviser un collègue, appeler directement un numéro ou accéder à un groupe. Les mises à jour des téléphones sont administrées à distance, au moment choisi. Vous bénéficiez ainsi du confort d’un téléphone professionnel sans configurer manuellement chaque poste.
Votre identité sonore et votre habillage téléphonique
Votre standard est souvent le premier contact vocal entre un client et votre entreprise.
Infogerant.com peut prendre en charge la création et l’intégration de votre habillage téléphonique :
#1
message d’accueil ;
#2
annonces d’ouverture et de fermeture ;
#3
messages d’attente et de débordement ;
#4
annonces de messagerie ;
#5
menus et annonces du SVI ;
#6
musique d’attente ;
#7
annonces temporaires pour congés ou événements particuliers.
Prix de notre standard téléphonique VoIP
Choisissez pour votre entreprise une facturation à la consommation ou un forfait avec appels illimités.
La formule retenue s’applique à l’ensemble de vos utilisateurs, et les deux formules sont sans engagement.
Standard VoIP
au compteur
Pour les entreprises qui téléphonent peu ou qui souhaitent payer leurs communications en fonction de leur consommation.
9,90 € HT
par utilisateur / mois
Sont notamment inclus :
- Standard téléphonique cloud
- Un numéro professionnel par utilisateur, si vous n'en disposez pas déjà
- Portabilité des numéros existants
- Appels entrants
- SVI et parcours d'appels
- Groupes et files d'attente
- Transferts et conférences
- Interception et parking d'appels
- Messagerie vocale visuelle
- Applications ordinateur et smartphone
- Compatibilité avec des téléphones IP professionnels
- Messagerie d'équipe
- Réunions et visioconférence
- Partage de fichiers
- 100 Go de stockage par utilisateur, mutualisés au niveau de l'entreprise
- Accompagnement et support Infogerant.com
Exemple pour 6 utilisateurs :
6 x 9,90 € = 54,90 € HT / mois
+ communications selon la grille tarifaire
Standard VoIP
illimité
Pour disposer d’un budget téléphonique prévisible sans surveiller la consommation quotidienne de vos collaborateurs.
14,90 € HT
par utilisateur / mois
Cette formule comprend toutes les fonctionnalités de l’offre Standard VoIP au compteur, avec en plus :
- Appels illimités vers les fixes en France
- Appels illimités vers les mobiles en France
- Appels illimités vers les fixes de 50 destinations internationales
Les numéros spéciaux, destinations et communications non comprises dans le forfait sont facturés en supplément.
Exemple pour 6 utilisateurs :
6 x 14,90 € = 89,40 € HT / mois
Appels inclus (hors numéros spéciaux et non compris)
Mise en service à partir de 149 € HT par entreprise.
Service réservé aux appels émis depuis la France ; les usages de type centre d’appels de démarchage ne sont pas autorisés.
Vous hésitez entre les deux formules ?
Nous analysons les usages actuels de votre entreprise et vous indiquons la formule la plus économique.
Bien plus qu'un standard :
une solution de communications unifiées
Votre compte intègre également un environnement collaboratif. Échangez avec vos collaborateurs par messages directs ou dans des espaces d’équipe, partagez des documents et retrouvez vos échanges grâce à la recherche. Une conversation devient un appel ou une visioconférence en un clic.
Organisez une visioconférence instantanément ou planifiez une réunion. Les participants externes peuvent rejoindre une réunion depuis leur navigateur, par lien ou par code, sans disposer d’un compte. Partage d’écran, tableau blanc collaboratif, sous-titrage en direct, salle d’attente, salles permanentes et sondages permettent d’aller au-delà d’une simple conférence téléphonique.
Webinaires et diffusion en direct
Pour vos présentations clients ou vos formations, les webinaires disposent d’une page publique d’inscription, de rappels par e-mail, de rôles présentateur, modérateur et spectateur, et d’un suivi des participants. Les réunions peuvent être enregistrées et rediffusées en direct vers YouTube, LinkedIn ou tout serveur RTMP.
Vos agendas Google et Microsoft peuvent également être affichés directement dans le calendrier de l’application.
Partage de fichiers et espace de travail
Les documents partagés dans vos conversations restent disponibles dans leur contexte. Ils peuvent être organisés dans des dossiers, recherchés, prévisualisés et versionnés. Sur ordinateur, les dossiers choisis apparaissent directement dans l’explorateur de fichiers.
Les versions précédentes restent récupérables et une corbeille permet de restaurer un document supprimé pendant trente jours. Chaque utilisateur bénéficie de 100 Go de stockage, mutualisés au niveau de son entreprise.
Annuaire d'entreprise et intégration à votre système d'information
Vos collaborateurs, leurs numéros directs, leurs postes et leur disponibilité sont réunis dans l’annuaire, aux côtés de vos services :
groupes d’appels, menus vocaux et salles de conférence. L’annuaire est également disponible sur les téléphones physiques compatibles.
Les contacts professionnels Google et Microsoft peuvent être synchronisés afin que le nom de vos clients et fournisseurs apparaisse automatiquement lors des appels entrants. Un annuaire existant peut être repris par import CSV, et exporté à tout moment.
Un standard VoIP connecté à vos applications métier
Un appel à votre standard peut déclencher l’interrogation d’un service Web via API et adapter automatiquement son parcours en fonction de la réponse obtenue. Un e-mail peut aussi être envoyé automatiquement à une étape du parcours.
Il devient ainsi possible d’identifier un client, de vérifier une information dans votre système, de personnaliser son accueil, de choisir automatiquement le service auquel transmettre l’appel ou de déclencher une action dans une application métier. Grâce aux webhooks, vos outils (supervision, tickets, applications internes) peuvent également publier leurs alertes directement dans les conversations de vos équipes.
Infogerant.com vous accompagne dans la conception et la mise en œuvre de ces intégrations.
Une téléphonie souveraine et sécurisée, hébergée en France
Vos appels, vos messages et vos fichiers sont hébergés en France, sur une infrastructure opérée directement par l’éditeur de la plateforme, sans sous-traitance de vos communications à un service tiers.
Les applications ordinateur, mobile et navigateur communiquent en TLS, et la voix comme la vidéo circulent chiffrées en DTLS-SRTP.
Un téléphone et le serveur se reconnaissent par certificat avant toute remise de configuration ; un téléphone inconnu n’obtient rien.
Mot de passe, lien à usage unique ou identité Google et Microsoft de l’entreprise ; chaque appareil connecté est listé et peut être déconnecté à distance.
Base centrale répliquée en trois exemplaires avec bascule automatique, appels répartis sur plusieurs serveurs et sauvegardes régulières.
Corbeille de trente jours et durée de conservation des versions de fichiers réglable par entreprise.
Mise en service et migration de votre téléphonie
À partir de 149 € HT par entreprise.
Infogerant.com prend en charge l’ensemble de votre migration :
#1
étude de votre téléphonie actuelle, de vos lignes et de vos usages ;
#2
préparation de la portabilité de vos numéros ;
#3
création des utilisateurs et configuration du standard ;
#4
création des horaires, parcours d’appels, groupes, files d’attente et SVI ;
#5
intégration de votre habillage audio et configuration des messageries et du fax ;
#6
préparation des téléphones physiques et installation des applications ;
#7
bascule des numéros et accompagnement des utilisateurs.
Les installations nécessitant un développement spécifique, une intégration avec une application métier, un habillage audio élaboré ou une architecture téléphonique particulière font l’objet d’une étude adaptée au projet.
LeBigo, une plateforme française accompagnée par votre intégrateur
Téléphonie, Internet et réseau :
un seul interlocuteur
Votre standard peut être intégré aux autres services Télécom proposés par Infogerant.com :
fibre professionnelle, forfaits mobiles, réseaux privés, interconnexion de sites et infrastructure informatique.
La qualité d’une téléphonie VoIP dépend aussi de l’accès Internet qui la transporte.
La plateforme utilise un audio haute définition et priorise les flux voix sur le réseau ; pour en profiter pleinement, associez votre standard à notre fibre FTTH professionnelle avec secours 5G intégré ou, pour les sites critiques, à une fibre FTTO dédiée à débit garanti.
Nous prenons ainsi en charge l’ensemble de la chaîne, de votre accès Internet jusqu’au téléphone de vos collaborateurs, avec des forfaits mobiles entreprise gérés par le même interlocuteur.
Modernisez votre téléphonie professionnelle
Vous souhaitez remplacer votre standard actuel, migrer vos numéros ou disposer d’une téléphonie professionnelle accessible partout ?
Nous étudions votre installation, vos numéros, vos usages et votre organisation afin de construire la solution adaptée à votre entreprise.