FAQ Télécom entreprise
Retrouvez les réponses aux principales questions sur les accès fibre, les forfaits mobiles, les lignes data M2M, l’IP publique, le réseau privé et la continuité de service.
Fibre FTTH & FTTO
Quelle différence entre FTTH professionnelle et FTTO dédiée ?
La FTTH professionnelle est un accès très haut débit économique, adapté aux usages courants. La FTTO dédiée apporte un débit symétrique garanti et une GTR plus adaptée aux sites critiques.
Pourquoi la FTTO est-elle sur étude ?
Son prix dépend de l’adresse, de l’opérateur disponible, du débit demandé et du raccordement. Une étude d’éligibilité est indispensable. Les offres fibre sont proposées avec un engagement de 36 mois.
Peut-on avoir une IP publique ?
Oui, selon l’offre. Les accès fibre professionnels peuvent intégrer une IP publique. Côté mobile, l’IP publique est réservée aux offres data M2M / IoT compatibles, et n’est pas présentée sur les lignes mobiles collaborateurs.
Quels sont les délais de mise en service ?
Un accès FTTH professionnel est généralement mis en service sous 10 jours. Pour une fibre FTTO dédiée, comptez environ 6 semaines, le temps du raccordement spécifique et des études opérateur. Les lignes mobiles et data sont activées beaucoup plus rapidement. Ces délais restent indicatifs et dépendent de l’éligibilité de l’adresse et du réseau partenaire retenu.
La GTR de 4 heures est-elle disponible sur toutes les offres ?
La GTR (garantie de temps de rétablissement) de 4 heures est associée aux accès FTTO dédiés, adaptés aux sites critiques. En FTTH professionnelle, la continuité repose sur le secours mobile 5G intégré, qui prend le relais automatiquement en cas de coupure. Toutes nos offres fibre intègrent ce secours 5G.
Forfaits mobiles & Data M2M
Les forfaits mobiles sont-ils avec engagement ?
Non. Les lignes mobiles collaborateurs sont proposées sans engagement de durée. Vous restez libre de faire évoluer votre offre en fonction des besoins de votre entreprise.
Est-il possible de changer de forfait mobile ?
Oui. Vous pouvez demander un changement de forfait mobile à tout moment afin d’adapter l’enveloppe data à votre consommation ou à l’évolution de vos usages. La prise en compte du changement dépend du cycle de facturation.
Les appels, SMS et MMS sont-ils illimités ?
Oui. Tous nos forfaits mobiles entreprise présentés incluent les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Le roaming Europe, Suisse et Andorre est également inclus sur toutes les lignes mobiles présentées, conformément aux conditions de l’offre.
Comment fonctionne la facturation des forfaits mobiles ?
Les forfaits mobiles sont facturés mensuellement. En cas de résiliation, celle-ci prend effet à la fin du mois en cours, sans engagement de durée.
Puis-je choisir entre une carte SIM physique et une eSIM ?
Oui, sur le réseau Orange. L’eSIM est offerte (gratuite) et s’active sur les terminaux compatibles. La carte SIM physique est facturée 5 € HT par carte : ce montant s’applique à chaque carte, y compris en cas de remplacement (par exemple une SIM bloquée). Certains réseaux ne proposent pas l’eSIM ; dans ce cas, la carte SIM physique est utilisée.
Que se passe-t-il si une SIM est perdue ou doit être remplacée ?
Une nouvelle carte SIM ou eSIM peut être activée rapidement afin de limiter l’interruption de service. Lorsque les conditions techniques sont réunies, l’échange ou la réactivation peut être réalisé en quelques minutes.
Proposez-vous des forfaits mobiles Bouygues ?
Le catalogue public présente les offres mobiles Orange afin de conserver une offre lisible, notamment avec eSIM. D’autres réseaux peuvent être étudiés selon les contraintes du projet.
Les forfaits data M2M incluent-ils le roaming ?
Non. Les forfaits data M2M sont destinés à un usage data en France. Pour un usage avec roaming, il faut privilégier un forfait mobile classique adapté.
Comment configurer une carte SIM data sur une alarme ou un routeur 4G/5G ?
L’installation d’une carte SIM data est généralement simple, mais certains équipements nécessitent le paramétrage de l’APN ou la désactivation du code PIN. Nous avons rédigé un guide complet qui vous accompagne pas à pas pour configurer votre forfait sur une alarme Ajax, un système Thitronik, un routeur 4G/5G ou tout autre équipement compatible.
Réseau privé & infrastructure
À quoi sert un réseau privé L3VPN ?
Il permet de relier plusieurs sites, serveurs, accès fibre ou lignes data M2M dans une architecture privée, sans exposer inutilement les flux internes sur Internet. Les forfaits mobiles collaborateurs ne sont pas présentés comme compatibles avec cette livraison.
Puis-je accéder à un serveur hébergé comme s'il était dans mes locaux ?
Oui. Grâce au réseau privé L3VPN, une instance serveur installée dans notre datacenter partenaire en région parisienne peut être raccordée à votre réseau privé et se comporter exactement comme un serveur présent dans vos bureaux : mêmes plages d’adresses internes, accès direct depuis vos postes et aucune exposition sur Internet. Vous bénéficiez de la sécurité et de la disponibilité d’un datacenter tout en conservant la simplicité d’un serveur local.
Est-il possible d'utiliser son propre routeur ou pare-feu ?
Oui. Que ce soit en FTTH ou en FTTO, vous pouvez raccorder votre propre routeur ou pare-feu professionnel à votre accès Internet.
Nos offres sont proposées par défaut avec un équipement opérateur et une connexion de secours 5G assurant la continuité de service. Si vous souhaitez utiliser exclusivement votre propre matériel, nous pouvons établir un devis personnalisé excluant ces équipements.
Cette approche est particulièrement adaptée aux entreprises disposant déjà d’une infrastructure réseau ou souhaitant intégrer leur accès Internet à une architecture existante. Nos équipes peuvent également assurer la configuration de votre équipement et son intégration à votre infrastructure existante.
Peut-on intégrer ces offres à une infrastructure UniFi ?
Oui. L’accès télécom est livré avec son équipement opérateur. Nous pouvons ensuite compléter l’installation par du matériel professionnel UniFi pour le pare-feu, le Wi-Fi, les VLAN ou la supervision locale.
Continuité de service & support
Le secours 5G conserve-t-il la même IP publique ?
Selon l’offre retenue, oui. C’est précisément l’intérêt d’une architecture professionnelle : en cas de coupure fibre, la bascule mobile peut conserver la même IP publique.
Qui assure le support en cas de panne ?
Votre interlocuteur, c’est nous : Infogerant.com. Vous n’avez pas à contacter l’opérateur ni à naviguer entre plusieurs services. Nous traitons directement avec l’opérateur grâce à nos accès prioritaires, ce qui accélère le diagnostic et le rétablissement. Les offres FTTO bénéficient d’une GTR de 4 heures, et l’ensemble de nos offres fibre intègre un secours 5G qui maintient la continuité pendant l’intervention.
Infogérant & accompagnement
Infogerant.com est-il opérateur télécom ?
Non. Nous travaillons avec plusieurs réseaux partenaires et nous sélectionnons l’offre adaptée à votre adresse et à vos contraintes techniques. Notre valeur ajoutée se situe dans l’étude, l’intégration, le suivi et l’accompagnement.
Pourquoi passer par Infogerant.com plutôt que directement par un opérateur ?
Les opérateurs commercialisent des accès Internet et des forfaits mobiles. Chez Infogerant.com, nous concevons une solution de connectivité adaptée à votre infrastructure informatique.
Nous analysons votre éligibilité, sélectionnons le réseau partenaire le plus adapté, coordonnons le raccordement et assurons la mise en service de votre solution. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison de l’accès : nous restons votre interlocuteur technique tout au long de son exploitation.
Notre véritable valeur ajoutée réside dans l’intégration de l’ensemble de vos services. Selon votre projet, nous pouvons interconnecter vos accès fibre, vos sites distants, vos serveurs hébergés, vos services cloud et vos équipements mobiles afin de constituer une infrastructure cohérente, administrée par un interlocuteur unique.
Nos offres fibre intègrent également une connexion de secours 5G avec bascule automatique. En cas d’incident sur le lien principal, vos services continuent de fonctionner avec la même adresse IP publique, sans reconfiguration de vos équipements, de vos VPN ou de vos règles de sécurité.
Vous bénéficiez ainsi d’une solution globale associant connectivité, haute disponibilité, hébergement, infogérance et accompagnement technique, plutôt qu’un simple abonnement auprès d’un opérateur.
Quelle est votre zone de couverture ?
Nous intervenons sur l’ensemble du territoire national. L’opérateur retenu dépend de l’éligibilité de l’adresse d’installation : pour chaque site, nous vérifions les réseaux disponibles et sélectionnons la solution la plus adaptée en débit, délai et coût.
Comment se passe la facturation ?
La facturation est mensuelle et directement gérée par Infogerant.com : nous effectuons le prélèvement, avec un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos services télécoms, quel que soit le réseau partenaire retenu derrière. Vous n’avez pas de contrat séparé à suivre avec chaque opérateur.
Une question sur nos solutions Télécom ?
Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le choix de la solution la plus adaptée à votre entreprise.